——记塑交会宾客接待工作

 

□本报记者 张天莺

 

 

客商报到

 

　　9月24日上午10点，在台州国际大酒店的客房里，袁建军再次对房间的各项设施进行了细致检查。电灯能亮、电话能通、喷淋能出热水、空调正常运行……确认一切正常，袁建军这才放心的为房间关上门，等待宾客的到来。虽然塑交会宾客入住的是路桥最高档的星级酒店，但对贵宾入住的客房，袁建军、徐宇强等工作人员都要细致的作再次检查。

　　9月24日上午9点，在酒店餐饮办公室里，王杰平还在和酒店方确认自助餐厅的菜肴品种。为了让来自世界各国及全国各地的宾客能够找到适合自己饮食习惯的菜肴， 专门为穆斯林客人准备了清真菜肴，为素食爱好者提供素食菜肴。

　　9月24日晚上8点多了，公司小车班的工作人员还静候在酒店里，随时待命为宾客出行提供用车。

　　细致周到的服务赢得了多方的赞许。

　　9月26日，记者遇上了从义乌过来参会的新加坡的客商郑先生，他对工作人员的接待工作赞不绝口。他说：“开幕式那天我将外套遗忘在义乌过来的大巴上，是陶美丽小姐，她几次三番的多方联系，才找回了我的外套并送回了酒店，工作非常认真负责。”

　　9月25日晚，一位泰国客商感激的为李晓新、陈虎翘起了大姆指。那天晚上7点多了，泰国客人突然想起要给女儿打电话，非常希望能马上办一张中国移动卡。李晓欣、陈虎得知情况后，为了赶在移动公司关门前帮老外办好卡，正在吃晚餐的陈虎，放下碗筷就打的去办卡了。8点不到，泰国客人就与女儿通上了电话，向家人报了平安。

　　6天的接待工作中，诸如此类来自宾客们的赞许、感激数不胜数。为了让每一位前来参加塑交会的嘉宾们都有宾至如归的感觉，负责此次接待工作的员工们各个全力投入，付出了辛勤的劳动。

　　为了采访到负责此次接待酒店客房调度的陶美丽，9月24日记者在酒店足足呆了一天，可她忙碌到根本令记者无缝可插。

　　上午8点，陶美丽已经等在了酒店前台开始“抢房”。听说当天有170个客人入住，需要122间房，可台州国际大酒店的房源非常紧张，当时才给出了50间。陶美丽蹲点催促着酒店方快速腾出房间。  

　　上午9点半，只见她认真仔细的与酒店核对着入住的房间号，一个个房间号写满了四张A4纸，一遍遍一个个的核对……

　　上午11点，酒店的房间陆陆续续的退出来，拿到的房卡叠得足足有二三十厘米高，普标、豪单、午休房不同规格的房间，陶美丽再次的进行了核对。“每次一遍分房下来，酒店的地图都在我脑子里了”为了把房间正确的分派到各个接口单位，细心的陶美丽还将每张房卡注上了姓名、房号。

　　中午已经过了12点半，她还根本无暇顾及中餐。客人马上就要来了，她要尽快的联系接口单位，把房卡分发到他们手上。

　　下午，客人陆陆续续的来了，踩着8厘米的高跟鞋已经站了五六个小时的陶美丽，依然笑容满面的迎接着八方宾客，安排着入住事宜。

　　晚上8点，她还在忙碌，全天客房的消费金额与酒店进行结帐，午休房、半天房、迷你房、棋牌房……122个房间，不同规格的消费每天都要结清，2小时是最起码的。

　　连续7天，每天至少16个小时的工作时间。“28号最后一批客人离开时，真得觉得自己很累，后来喉咙都哑了”在酒店大堂里，陶美丽那一头干练的短发，那一双8厘米的高跟鞋，那曼妙的身姿，那热情的微笑给人留下了深刻的印象。

　　连续7天，每天至少16个小时的工作时间。所有接待人员基本都是这样，更有甚者。为了更加集中精力完成此次接待任务。吴丹萍、徐宇强、陶美丽等许多工作人员都是全家总动员，安排了老爸老妈或是哥哥姐姐来照顾家庭，照顾孩子。

　　负责此次总接待的公司纪委书记沈忠义告诉记者，为了搞好此次接待工作，抽调的40多位员工都付出了艰辛的劳动，不仅如此还在工作中不断总结经验，以全新的思路开展工作。比如，提前介入安排，提前与来宾沟通、衔接，充分掌握来宾的基本情况和基本要求，准确把握来宾的往返时间、生活习俗和饮食习惯，从迎接到送行，再到食、住、行等各方面，分派了专人专岗，使服务细致周到。在工作中，工作人员还创新了酒店入住登计表、退房统计房、接待费用一日一清等工作方法，使本届塑交会接待工作顺利圆满。